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接待客户:你越懂“礼”,客户越喜欢你
作者: 来源: 时间:2019年04月25日 字体:[] 报名

汽车销售过程中不可避免的一项,就是接待。如何接待?成了买卖能否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重,为什么?因为没有一个礼仪规范的销售人员,很可能跟街上走的甲乙丙丁没什么两样,买车的客户是不会听一个随便从街上拉来的人说话的。很显然这样的结果注定是失败。




1
汽车销售人员注意问题 
  • 得体的着装和比较不错的谈吐,前来买车的客户,通常会比较在意这些。

  • 销售人员和客户交流时不要怯场,打开大门做生意,他买你卖没有什么的,一定做到不卑不亢。

  • 分情况而定,有的来店客户因为还处于买车的初级阶段,即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子,你只需要了解客户的姓名,想要个什么样的车。给他个很好的印象即可,下次他自然会来找你。


另一种情况:即可能最后要买了,这样的客户你可以进一步了解,推销其他的业务。比方说,需要什么保险,在你们这里买车的优势,客户需要做什么装饰。


2
常用接待礼仪 

礼仪一:握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式:握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度,要注视对方并面带微笑。


礼仪二:鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。


礼仪三:问候,早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。


在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。


3
接待礼仪规范 

在汽车销售人员接待客户的过程中,语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平,对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的。


【迎宾用语】


“您好,您想看什么样的车?”

“请进,欢迎光临我们的专卖店!”

“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”


【友好询问用语】


“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”

“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”

“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”


【招待介绍用语】


“请喝茶,请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”


【道歉用语】


“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”

“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。


【恭维赞扬用语】


“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”

“先生(小姐)您真有眼光,这款车是我们店里很卖座的一款。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”

“先生(小姐)您的专业素养真的很高;看来您对车挺有研究的”

“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”


【送客道别用语】


“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”

“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”

汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。尽量给客户留下好的印象。


【前台接待岗位职责】


在展厅经理领导下,负责前台接待工作::

1、接听电话礼貌用语“您好!XXXX”;

2、认真记录每天的来电、来店的组数;

3、客户来电交由大厅经理分配销售顾问追踪。

4、认真填写每日上报报告;

5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话,除业务外不得打私人电话;

6、及时给来店客户倒茶水,客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸;

7、及时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室(桌/椅/地面/护拦/台阶/画)的卫生;

8、随机处理桌上摆放的花和糖果,展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必注意);

9、完成上级领导交给的其他工作。


【专业要求】


1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;

2、熟悉各车型的报价组成;

3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;

4、熟悉一条龙服务规则;

5、了解相应的政策、法规、制度;

6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。


【销售沟通技巧】


1、别令对方疲劳、反感的方式说话:

2、声音太小、咬字不清,听不清楚你在说什么;

3、啰啰嗦、单方面叙述的说话方式;

4、口若悬河的说话方式;

5、正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

6、注意用字遣词及语气:

不可用太轻浮的语气,让人感觉不稳重、成熟;

过分的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;

介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳;

7、要想得到客户的信赖,要好好活用果断、反复、感染的效果:

果断——将问题有信心地直截了当地说出;

反复——将项目的优势突出介绍;

感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。


4
汽车交易流程 

接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。


咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求。


车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意。


试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。


协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。


签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交。


结语

汽车销售接待礼仪所包含的内容不单单只有这些,还包括具体的服装礼仪,接听电话礼仪,店面销售礼仪等,做为一名汽车销售人员不简单,做一名成功的汽车销售人员更不简单。

(本文来源网络,有删减,版权归原作者所有)

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