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电话邀约客户到店,客户不来怎么办?
作者: 来源: 时间:2019年05月13日 字体:[] 报名

很少有人喜欢给客户打电话,邀约不仅痛苦,而且经常失败。怎样能提高成功率、减少痛苦呢?小编今天将和小伙伴们分享电话邀约的十大定律。


一、首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易

  方法:别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,急于求成,客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你反而会输掉客户。小伙伴们可以尝试“这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好……”这样方式去邀请客户。


二、电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪

  方法:声音会出卖你。客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着。不妨站着打,气顺。如果坐,也最好坐三分之一,不要靠椅背上。想要自然的笑容,可以摆一面镜子。镜子中的笑容对了,声音也就对了。而且,声音需要接近客户的频道、注意语速和语调,越是接近,两个人越容易达成共识。


三、不打无准备之仗,给客户来的理由

  方法:如果事情比较复杂,容易引起误解,就需要提前换位思考,预先准备答案,简要写在纸上。做到“手中有粮,心中不慌”!


四、乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣

  方法:如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。所以,不要灰心,总有客户会感兴趣的。话又说回来了,客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的,谁家没有点儿不愉快的事儿呢?


五、不要被客户忽悠

  方法:电话邀约中往往客户会忽悠我们。客户可能说“这款车型很好,我很喜欢,可是最近没钱买。”这个时候,不要当真,不要揭穿,更不要放弃,比较得体的说法是“您真会开玩笑,如果您只是因为不原意一次性拿出那么多现金买车,我们还能提供汽车金融方案,不如您到我们店详谈?”


六、业精于勤,熟能生巧

  方法:量变产生质变。必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成电话邀约计划。这还不够,需要合理分类客户,比如按性别、年龄、职业等分。比如今天就打三十岁到四十岁的男性企业主,这样才能总结出针对不同客户群体的方法论,以后遇到这类客户就不怵了。


七、有技巧地让客户选择面谈时间

  方法:不要问客户“您什么时候有空”,客户要是回答“我最近都没空”,这话就没法接。也不要问“您是明天有空还是后天有空”,太急,客户可能都没时间。比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”,再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”,可以接着问哪天,这样比较自然。


八、客户是健忘的,需要反复提醒

  方法:打完电话,马上短信确认时间、地点,以及客户需要带的东西。如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认。


九、每次见面都要留下线索

  方法:见面时要深入挖掘客户需求,获取越多的信息越好,留意客户的需求和抗拒,这样一来,下次再打电话才不显得突兀。


十、关注客户的生活点滴

  方法:认真听客户说话,记下客户不经意透露的生活点滴,最好成为客户的微信好友,留意客户微信朋友圈内的点点滴滴。这样做的好处是,日后同客户沟通会比较有人情味。如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”,感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新房子装修的真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”,同客户的距离马上就拉近了。

(本文来源网络,有删减,版权归原作者所有)

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