1.能短不长——通话时间

通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短不长！因为通话时间过长，顾客和iDCC专员之间会产生更多的话题，而打电话的目的是为了邀约客户到店，这样对邀约顾客到店不利，也对邀约到店后的顺利成交却产生了一定的负面影响。

2.能少不多——通话内容

能用一句话解决顾客问题绝不用两句话，因为“言多必失”。说话多了就容易话题多，话题多了就容易内容杂，内容杂了就容易没有谈话重点，容易被顾客引导。即使说的每句话、每个答案顾客都认同，而且把顾客的问题都解决了，也容易降低顾客来店欲望!

例：通话中为顾客介绍了车辆的10个配置及功能，不如为顾客介绍该车辆的一个优势亮点。

3.能现在不以后——邀约顾客到店时机和时间

iDCC专员应该具备“见缝插针”、“就坡下驴”的果断职业敏感点，能现在邀约到店绝不放在以后，更不会放在明天，能在这句话尝试邀约顾客到店绝不等到下句话!

例：当顾客询问车辆颜色、经销商位置、车辆问题异议、分期手续、新款旧款区别、配置区别、试乘试驾、活动截止时间等，都是尝试邀约顾客到店的时机。

4.能自信不平淡——贯穿整个通话过程

大量实战经验表明，第一、把向顾客传递的各种信息进行包装，可以提高顾客到店欲望；第二、iDCC专员的自信可以给顾客带来更大的到店欲望。

例：要自信的微笑并笑出声音；

传递活动信息时(社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等)；传递来店信息时(您放心吧，我们店是全国十佳的星级旗舰店……)

5. 能产品不服务——邀约到店理由排序第一

无论顾客在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上(车型了解、车型优势亮点、试乘试驾等)，即使公司或团队有更好的服务也不要去提及!

因为现在以了解、感受产品为邀约顾客到店理由，顾客到店后才有可能与我们聊产品。

6. 能服务不活动——邀约到店理由排序第二

邀约顾客到店时，如果可以让顾客感受及体验公司或团队的任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动！

道理很简单，你和顾客聊什么就决定了顾客来店后会关注什么?

：40分钟专业接待服务、营业到9点服务、上门接送服务、会员服务、过路过桥费双倍返还服务、1分钟接待误时服务、延保服务、金融服务等都可以向顾客传递。

7. 能活动不价格——邀约到店理由排序第三

公司相关的促销活动是主动邀约顾客到店理由排序的最后一个，只有在产品、服务、个人魅力都展示无效后，才可以去提及的一个话题(公司开展的闭馆销售活动除外)！

此时，已经为iDCC专员的顺利接待带来了负面影响，因为顾客到店后一定关注的是促销活动的内容及车辆优惠幅度，可能已经不会给我们介绍产品的机会。

8. 能价格不邀约——邀约到店理由排序第四

如果尝试以产品、服务、活动为邀约到店理由时顾客仍然不接受，还是坚持让报出优惠价格时，我们选择的邀约到店理由就是不邀约，甚至主动“往外推”的做法，事实证明这也是邀约顾客到店的好方法!

顾客：“其他店都给我报到优惠20000元了，你们能给我报出什么价格？”

iDCC专员：“先生，如果对方真给您报出这个价格，说实话，我觉得已经很合适了，我建议您可以考虑去那里购买。但我必须对您说,很多顾客多家对比后仍然会选择在我们店购买，这一定是有原因的……”

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