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5招,提升老客户主动转介绍
作者: 来源: 时间:2020年03月30日 字体:[] 报名

成为客户专业的后援


首先不管是老客户还是新客户我们都可以通过提供用车、养车、保险等方面的专业知识让客户认可我们的专业性,客户是不会拒绝一位专业的汽车顾问,这样以后有问题可以咨询。



话术“我做汽车有五六年了,关于买车、保险、修车等问题尽管找我,我可以帮您参考……”

 

让客户资源成为你的资源


当一位客户的产品满足另外一位客户时,可以帮忙牵线,争取优惠价,同时也是给卖产品的客户带来利益,让客户感觉到你除了卖车给他还能给他更多的惊喜,这样可以达到三方共赢的局面。客户对你也会更加看重和信任。


让自己成为客户的资源


当客户有任何跟车有关的问题都会想到你,找你咨询或者帮忙。



话术:“王哥,以后您身边的人买车、用车啥的,尽管给我电话……其他品牌也可以的,我做汽车也好几年了,各个汽车品牌都有朋友,到时候帮您的朋友可以争取更多优惠……”

 

这样客户会更乐意向朋友介绍说“我有朋友是做汽车的,有什么问题我让他帮忙搞定,给你更多优惠。”


保持联络


1、对客户信息进行分类,并建立详细的档案

只有知道客户的具体情况和爱好才能给到客户需要的关心。例如:客户生日给客户发祝福短信,生日月给客户提供车子超值保养等。在细节处的用心更能体现出销售顾问的真诚。

 

2、定时联系

不能联系过于频繁,但也不能偶尔想起来就联系,忘记就忽略,可以定一个固定时间来关心客户。

 

3、持续关注,跟踪服务

用跟踪售后服务来增加自己与客户黏性,不是成交完就不管客户了,要让客户知道你是真的在为他做事,只有感受到你的认真负责,客户才更愿意介绍朋友过来。



同时售后服务也是向老客户提出转介绍的重要时机,这里我们除了提供常规的免费日常维护,和给客户消费打折外,更需要增加“超值”回报。

 

比如,给客户赠送装饰品,而这些装饰品本身也是厂家回馈给老客户的,这里4S店可以稍做包装让赠送的东西更具价值感。

 

转介绍给予适当的奖励


我们希望4S店里的所有人对客户像对待朋友一样,老客户推荐我们可以变成推荐朋友,是朋友才会给你推荐,为利不能推荐,为了几百块的小利,朋友知道了,用的好还好,用的不好就会影响朋友之间的感情。

 

因为对这家店车子的认可和服务的满意,才会给朋友做推荐,而给一些物质上的奖励这就属于锦上添花的事情了。对于服务的体验这就需要销售、售后、客户整体来配合,让客户感受到无处不在的尊重和关心。

 

对于转介绍没有成功的,我认为更需要给客户奖励,比如给客户加油,介绍了客户没有谈成,我还是要感谢你给我介绍,这样客户会不好意思,让客户觉得不好意思,这样你就成功了,因为不好意思就会惦记着这个事,下次还是会给你介绍。

 


总结:现在消费者已经不再是单独的个体,他们因品牌或相同的喜好紧密联系在一起。他们有更多、更便捷的机会来表达自己的好恶,给出自己的消费建议。他们不仅是产品或服务的购买者,更是品牌的宣传者。

文章来源于网络,略有删减,版权归原作者所有。

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