01、要知道两地区价格的差距
销售顾问经常会遇到一个棘手的问题----价格对比。价格对比现象一般是在同款车型不同区域或者同城不同店遇到的比较多。接下来小编就针对这两种情况提几点解决的方案。
02、了解客户对比店的实际情况
先给客户算账,拿数据说话,包括销量,名誉,两地间的距离,去那个地区要花费的费用成本。说到这里,要补充下,客户购买车辆的成本,包括时间成本,金钱成本,精神成本,体力成本,算好账了,客户基本就有犹豫了,其实客户自己也知道,去外地提也有成本的。
03、强调跨地区购买的风险
上面算账完毕以后,客户有动摇了,再给客户讲风险,跨区提车问题及风险一定要给客户讲清楚,一般有车辆质量风险,汽车三包法规定,后续汽车出了问题是谁销售谁负责,如果涉及到退车换车你就麻烦了,那么远够你折腾的,你换还是不换,退还是不退?另外路途风险,新车交警容易查的,有的经销商还没有给你合格证,临牌都是假的,万一被查,你的驾照就完蛋了,最关键还有人身安全风险,这个最重要的,千儿八百的差距,值不值呢?
04、要平时多收集跨地区购车失败的案例
05、强调客户买车的用途
06、对比经销店车辆的问题
01、要知道两个店的价格差距
首先你要知道,差别在哪里?不能完全听客户的说辞,到底是裸车价格,还是赠送的礼包不同,首先把这个弄清楚,你可以自己打电话去问,证实这个情况。
02、了解对比店的服务体系
要了解整体两家公司所能提供的不同服务,包括服务质量方面。例如我们公司开业时间长,售后服务质量好;我们售后针对我们自己的车主可以优先保养;公司定期搞活动回馈客户,譬如每季度都有自驾游,还都是免费的,手机展示一些图片给客户看看等等,从心理给客户一个选择优势的砝码。
03、了解对比店的车辆的实际情况
这一点非常重要,排除库存车,问题车等情况,是否存在这种可能,没有特殊的情况下,同城店会亏本甩卖吗?这一点你一定要有资料,譬如他们家上个月卖多少车,最近的客户投诉情况,是否有问题,是否有风险,都要给客户讲清楚。客户不相信所有的问题,但是客户相信风险,个别的问题。
04、要学会给客户算账
05、可以用简单的改装车来解释
06、要学会推荐车型
07、学会演戏
可以用打电话申请,搬出经理的方法。比如经理话术:小张,昨天就有个客户说过这款车,说的价格比现在这个客户说的还低呢,早就告诉你了,我和他们那边经理很熟悉的,正常的车价格不可能这样的。你再和客户核实下。这时候,你也可以用最近几天的订单来强调此款车的价位是最低的。让客户来看(以防客户给订单客户打电话,要记得拿你关系好的客户或者电话换成公司同事的)。
08、最后是看个人魅力
你要知道你的优势在哪里。可以提供给客户买车后的服务是什么。比如,你知道客户的行业,你正好有这个行业的朋友或者客户,可以说以后介绍他们认识。来扩大客户的朋友圈和业务范围等。让客户产生未来的期望和美好生活的想象。