汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。如何接待？成了买卖能否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，为什么？因为没有一个礼仪规范的销售人员，很可能跟街上走的甲乙丙丁没什么两样，买车的客户是不会听一个随便从街上拉来的人说话的。很显然这样的结果注定是失败。

• 得体的着装和比较不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比较在意这些。

• 销售人员和客户交流时不要怯场，打开大门做生意，他买你卖没有什么的，一定做到不卑不亢。
  

• 分情况而定，有的来店客户因为还处于买车的初级阶段，即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。
  

另一种情况：即可能最后要买了，这样的客户你可以进一步了解，推销其他的业务。比方说，需要什么保险，在你们这里买车的优势，客户需要做什么装饰。

礼仪一：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

礼仪二：鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

礼仪三：问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

“您好，您想看什么样的车？”

“请进，欢迎光临我们的专卖店！”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”

“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”

“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“先生（小姐）您真有眼光，这款车是我们店里很卖座的一款。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”

“先生（小姐）您的专业素养真的很高；看来您对车挺有研究的”

“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。”

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。

在展厅经理领导下,负责前台接待工作:：

1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；

2、认真记录每天的来电、来店的组数；

3、客户来电交由大厅经理分配销售顾问追踪。

4、认真填写每日上报报告；

5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；

6、及时给来店客户倒茶水，客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸；

7、及时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室(桌/椅/地面/护拦/台阶/画)的卫生；

8、随机处理桌上摆放的花和糖果，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必注意)；

9、完成上级领导交给的其他工作。

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

4、熟悉一条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

1、别令对方疲劳、反感的方式说话：

2、声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；

3、啰啰嗦嗦、单方面叙述的说话方式；

4、口若悬河的说话方式；

5、正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

6、注意用字遣词及语气：

不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；

过分的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；

介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

7、要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、感染的效果：

果断——将问题有信心地直截了当地说出；

反复——将项目的优势突出介绍；

感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求。

车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意。

试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛，促使顺利成交。