很多销售都遇到过一个共同的问题,自己和刚进店的顾客聊了很多,可是,顾客反应平淡,不怎么说话,费力不讨好,场面十分尴尬。那顾客刚进店时到底该怎么做呢,一起学习下!
📌有这几个问题一定要思考 :
顾客刚进店时,销售该不该立即滔滔不绝地讲话?如果真要说话,又该说什么?我们说的话,是不是顾客愿意听的?有没有给机会,让顾客先说话?
在处理与顾客的问题时,要牢记先处理心情,再处理事情。
当顾客刚走进店面,我们要做的不是立即介绍产品做需求分析,而是应该先处理好顾客此时此刻的心情,充分建立起双方的信任和认同,后面所有事情才会顺风顺水。
方法一、换位思考
做销售的目的就是帮助顾客购买到顾客自己心怡的产品,绝不是把我们自己喜欢的产品强加给顾客。站在顾客的角度上换位思考,才能产生跟顾客一样的感受,所说出来的话和做出来的事情,才能与顾客之间产生尽可能多的共鸣。
方法二、做服务,主动介绍自己
方法三、真诚赞美
只要是优点的都可以用来赞美,比如,长相、身材、眼睛、嘴巴、说话声音、讲话语气、穿着打扮等。寻找一些具体的优点,强调优点的事实效果。
方法四:第一印象是关键
第一印象并非总是正确,但却最鲜明、最牢固并决定以后双方交往的过程,如果第一印象很好,那后面的事情自然相对顺利。
以上处理顾客心情的方法,能有效缓解顾客紧张、防备等情绪,拉近距离,影响顾客对我们的信任和认同,为真正做好销售工作排除障碍。