一般是客户认为你在花言巧语，并不相信你说的话。对你所说的话题无法产生兴趣。

一般客户做这样动作的时候，是认为你说话太多了，讨论的话题并非他所想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃，但是客户还是会认为你在浪费他的时间，并且想要尽快结束现在你所说的话题。

我们现在试着做一个动作，去轻抚你的后脑勺。假设对面有一个人在说话，你这时候做这个动作的寓意是什么呢？如果是自己的朋友的话，我们这种动作呢，一般是不好意思直接当面反驳，但是会有一定的反对意见。客户也是一样。针对这种情况，我们就要做跟进处理，跟客户产生互动，让客户感觉到我们对客户是有尊重的。

这个就很简单，一般是表达同意的信号。

大家也都知道，如果一个人对他所听到的话题感兴趣的话，一定是眼睛睁大而且放光的，说明你所说的话题及产品的卖点使客户产生了浓厚的兴趣，对你已经产生了较强的信任感，这时候我们要做的就是及时发出成交信号。

首先说明客户的随行人员对你的印象较差，其次对产品并没有购买欲望。如果是男性销售顾问，首先对对方做适当的夸奖，但是不要太过于花言巧语，要有礼有节。如果是女性销售顾问的话，可以对她的着装啊，品味啊，做出适当的赞赏，这样就会拉近我们与客户随行人员的距离。

这是一个反对的信号，表示客户无法接受你所说的话。这时候我们就需要用我们自己的肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力。

这样的肢体语言一般出现在客户第一次进入展厅，还没有进入产品介绍环节的时候。我们作为销售顾问呢，应该及时地营造出一种轻松的氛围来帮助客户克服这种心理状态，比如热情地引导客户入座，奉上茶水等，让客户亲自去体验我们的产品和服务，给他营造一个轻松的环境，慢慢消除客户防备的心态。

两种循环往复或者是同时进行。一般客户出现这个动作的时候，说明他正在考虑做最后的决定。这时我们需要给客户一个安静、独立思考的空间。但同时也要考虑到，不要让客户考虑的时间过长，适当的时机应该给他打一针定心剂，使他相信自己的决定是正确的。