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销售冠军对待顾客的6大方法,看看你差在哪儿?
作者:汽车讲师网 来源:汽车讲师网 时间:2021年08月03日 字体:[] 报名
顾客一有喜欢的,你就夸赞“好适合您”?顾客一进门你就跟在后面问东问西?如果是这样,那么你的业绩肯定不会太好,下面是销冠对待客户的8大方法,看看你和他们差在哪儿吧。



1

客户进店时,检查其视线

普通的销售对进店后的客户才敏感,但是业绩好的销售对于进店路上的客户视线更为敏感。客户的目光会停留在店内某处的分类、或者店内的某款车型上,然后停住脚步、走进店。


所以说客户的需求,通过客户进店之前的视线就能有一定程度的了解。好好地试着注意一下客户进店之前的视线吧!切记要装作若无其事的。目不转睛的盯着客户看是严厉禁止的哦。


2

最开始不说“很适合您”

有的销售在客户表达对车型的喜欢时会容易马上说“很适合您”。其实在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗?”是同样的意思,会让客户觉得被推销而产生沉默。


销售业绩好的销售在让顾客进行试乘试驾时,都不会说“很适合您”这句话的。而是在那之前,夸赞产品,彻底提升产品的价值。


3

不过分在意接近客户时机

业绩好的销售不会过分在意时机进行有意识地跟客户接近。越是有意识地接近客户,反而会使客户接待变得生硬,也容易变成不自然的应对。


归根到底,在自然而然的时机下进行客户接近,不去算计时机才更容易引发好的结果。“时机是接近客户的关键”,业绩好的销售最看重的是审时度势。


4

“我理解”和客户引发共鸣

通过对客户的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣,来理解客户的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”,令客户产生共鸣。


人都有想被他人承认的欲望。会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。业绩好的销售已经无意识地习惯于这种共鸣应对,缩短与客户之间心与心的距离。


5

注意站立位置和身体朝向

业绩好的销售,从客户接近到体验,都会留意面对客户的站立位置和接触时的身体朝向。例如,在客户接近时,不是站在客户的正面,而是要倾斜45度,与客户相同的朝向站立来打招呼。


在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在客户体验时,会站在客户旁边和客户一起对着产品进行推荐。


6

先说产品优点再展示产品

普通的销售会什么都不说就问“感觉这个车怎么样?”,会将对产品的优缺点的判断突然全部交由客户来决定,但是销冠们则不同。


他们会在展示产品之前,将该产品的特征,特别是优点提前进行说明后再将产品展示给客户(如某款运动车型在客户试驾之前先强调产品的操控性能)。
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