常见问题之一：如何化解来自学员的压力

       1. 遇到喜爱“否定”别人说话的学员怎么办?

       有些人只要开口，第一句话总会说：“不对”，然后开始讲自己的观点，即使讲的观点和他人的一致，“不对”一次也会挂在嘴边。一般来说，我们最好在开始时提前告知大家，尽量不做针锋相对的辩论，对于他人的体验感受最好不要直接否定等。如果发现还是有不断否定者，可以让他先发言并告知每人都有机会发言，或告知不要打断别人的分享等。

       2.学员说话只看教练怎么办？

       尽快告诉分享者，说给大家听。有时你可以用眼神或手势告诉发言者，和大家一起分享。最好不要用回避目光来化解。

       3.如何处理学员提出的难、偏、刁问题？

       一般来说，学员提出的难、偏、刁问题自己往往都有答案，发言者可能在“考验”培训师的知识量，有可能是显示自己的知识，或者真的想把这个知识点分享给大家。这个时候培训师最好不要不懂装懂，常用的方法是反问：“你能把问题说的具体点吗？” 很有可能发言者接下来就会解释一番并基本回答了自己的问题。也可以把问题抛给其他学员，让他们来回答，一般来说应该有人知道或者有人愿意试着回答。如果的确是一个大家都不能回答的问题，你也可以说：“这个问题可能不具有共性，过会休息时咱们单独谈，把时间留给大家共同关心的问题。”

       4.如何处理有某知识点的专家型学员在场的回顾？

       培训师不可能在任何一个领域内都成为专家，借用专业认识的理论帮助分享是非常重要的一部分。不用回避在场专家的领域，甚至可以有意识地提出相关问题并直接抛给"专家"和大家分享一下。注意，给专家的时间一定不要太多，也不要谈论太深的专业，有时候可以告诉他：“你能用最简单的语言介绍一下这个问题吗？”

       5.如何安排教师、队长和学员间的位置？

       最好坐在能看到队长或者紧靠队长的地方，随时让队长帮助你组织分 享。不要坐在羞于言谈者的旁边和正对面。

       6. 如何处理个别挑战失败学员参与回顾？

       个别学员挑战失败很正常，千万不要就如何失败大谈特谈，甚至变成了"批斗会"，尤其是先吹牛后"丢人"的学员更需要保护。最好能帮助其圆场："每一个人都有自己擅长的一面，也有自己难以克服的一面，大家在不同方面有不同的困难，比如有人怕水、有人怕高等， 这个项目你感到困难，也许下一个项目别人困难你反倒会觉得轻松呢，树立信心，和大家分享一下你的真实感受......"。

       7. 个别学员与培训师对立怎么办？

       常规的办法是给他机会表现并努力的和其他人结成联盟。我经常采用的办法是假装不知道对抗的感觉，在他有好的表现时找机会悄悄地夸奖一 下他，并有意把他放到一个大家关注的位置。一般来说，他有可能会成为你最好的帮手。

       8.遇到学员说脏话与脏字怎么办？

       不可姑息，但要注意方法，比如说有目的放大听到这些字或话的反应， 让大家都注意到你的反应并提醒发言者，也可以调侃式地说："请使用规范的语言......"

       9."仇权仇富"心理的引导与厚黑学的迂回与指正。

       分享回顾中的"仇权仇富"主要在体现领导力的项目中常出现，如孤岛求生、七巧板等活动后，大家可能会对"领导者"或"资源占有者"表现出一定的攻击性，但培训师一定要争取引导，千万不要帮腔谈论现实中的身边的领导，这对谁都不好。可以用以下方式化解："在这个项目中无论谁做领导者，都会有基本相同的表现，通过这一点我们可以换位思考一下，谁当领导也不容易。"或者说："你们所说的那些领导者都是过去倒闭的企业或者部分不称职的人，现在的领导者和以前大不相同，他们都在努力的学习并追求效仿卓越领导者，最直接的表现就是能让大家来参加拓展培训，足以表明你身边领导者的睿智......?

       10. 有自己的同事、领导与家人在场时的回顾。

      避免敏感问题，避免重提旧事，避免尴尬和可能产生的后患。最好的办法就是不要给这些人做拓展培训，把他们交给其他没有关联的培训师。

       常见问题之二：教师的常用技巧

       1. 提问技巧与教师的手势

        不要用手指指人或点人。用规范的礼貌手势，手指并拢掌心向上，向 介绍朋友一样指向发言者，告诉他轮到你了。

       2.打断别人的时机与技巧

        打断别人说话很不礼貌，但让大家耽误在无聊的话语中更不礼貌。适时地打断跑题和偏题发言很重要，本可简洁说明的问题用冗长的解释反复不断地去说时也需要打断，但是最好先以说抱歉开始，然后告知还有一分钟时间，也可以说："你能用几个关键词概括一下你的观点吗?"

       3. 如何处理彻底失败项目的回顾

       没有办法，只能先梳理一下活动进程并把其后本应进展的阶段简单告知。 不要显现出他们是见过的做得较差的队伍，也不要跟着一起生闷气，可以找出活动中出现问题的关键环节，并不断提醒，如果让你再做同样的事情， 你可能会怎样做，来帮助大家取得学习中本应出现的成功经验。

       4. 如何处理项目快速成功时的回顾

       这个比较难，按照常规分享回顾的要求完成即可。一般来说简单回顾或者增加点其他的游戏项目和其他各队一起把时间找齐。最好不要犯"本本主义"的错误，大家已经知道如何做得很好，还要再次用相关理论教育一番，点到为止并告知不要骄傲即可。

       5.教师回顾时必须带笔和本

       "好记性不如烂笔头"，培训师一定要带笔和本，记录分享点和新知识点，偶尔帮助他们梳理一下之前的观点并和他们进行深度交流。同时记录学员的姓名并把他们的特点标注出来，帮助自己快速记住他们会让学员对你多一份尊敬。

       6. 小黑板的作用，小道具和卡片的用途

       这是培训师的基本规范和准备，也是培训组织者必须要做的准备。这些能帮助大家更专业的完成分享回顾。

       活动结束后休息多长时间比较理想？

       最好不要超过3分钟，千万不要间隔一顿午餐，将上午的活动感悟在下午分享。

       不同时段的回顾任务。 前期加强熟悉，如写名字记特征等，中期的重点体系学习各种理念，末期联系生活提出期望。

       人群的针对性。

       同一个活动，对学员组成不同分享的重点也会不同。如孤岛求生活动，参加者为企业高层重点回顾珍珠岛存在的问题和解决办法；中层管理者为主的学员团队，必然要从上传下达的沟通技巧和能力谈起，必然主谈"哑人岛"的活动实务；对于基层员工为主的团队则要把盲人岛的困境和解决办法作为重点，关于主动性、快速学习、积极配合等观点做深度交流。

       讲故事与案例分析的时间与数量。

       一个活动结束后，故事数量最好不要超过两个，案例数量也是如此， 最好讲一个经典案例，讲一个最近发生的案例。故事会和大量的案例并不可取，毕竟体验活动不是理论课。

       如何在短时间内回顾，时间如何分配？

       时间紧张可以让各个小组汇总意见，派代表陈述。三分之一的时间自由分享，三分之一的时间代表汇报，三分之一的时间培训师总结提升。时间越短培训师总结提升越重要。 如何选择回顾场地？

        避免干扰，尽量选择舒适的环境。

        有学员与其领导在场时的回顾方式。

        提前告知尽量淡化身份，尽量不要称呼"官衔"等。不要有意挑起矛盾， 太过尖锐的问题要适当缓解，防止引导学员毫无顾忌的发牢骚等。

       分享中要围绕着几个问题开展，如果自助培训师是经验不丰富，找这些问题提问也未尝不可。

1.  发生了什么问题？
2.  这个问题曾经发生过吗？
3.  你满意这种结果吗？为什么？
4.  在工作上有没有类似的问题？情况相同吗？
5.  这个活动让你对自己有什么认识？
6.  对于接下来的活动或你的工作，想要改进的地方有哪些？

       不要只做活动不分享，流于形式的拓展培训是对学员初体验的伤害， 也是对拓展培训本身的不尊重。合理地将体验和分享结合在一起，这是培 训成功的重要方面。