第一、课程开发前期工作

课程开发的前期一定要进行需求调研，这是一个课程确定的过程，培训对象的选取和调研过程的把控都会影响需求调研的效果。

培训需求调研一般采取访谈法、问卷法、观察法等方式，其中访谈法根据访谈规模又分为一对一访谈与小组访谈两种类型。培训需求调研的方法和步骤一般包括：

确定调研内容和调查对象

在正式调研开始前确定调研内容，根据掌握的资料信息以及疑问点，确定要调研的内容，完成访谈纲要。根据调研内容和职责分工，确定被调查对象。为准确全面的获取信息，可以采取360度访谈法，即访谈培训对象及其上、平、下级。

设计调研方法

根据不同的调研内容和被调查对象特点，选择合适的调研方法，针对高层及重点调研对象采用一对一访谈，其他调研对象可采用小组访谈。另外，问卷调研可作为辅助调研方法，因问卷调研不好掌控，通常会受到被调研对象配合和重视程度的影响，很难准确地收集信息，所以这种调研方法可以作为辅助方法为访谈法提供进一步的补充和支持，问卷调研可以广撒网争取多捕鱼。若课程开发项目团队对培训对象的工作内容不熟悉，需利用现场观察，现场观察法较耗时，但可以从专家角度发现培训对象工作中亟待解决的问题，确定培训重点。

调研进度安排

在正式调研前，与调查对象、培训委托人就调查方法和进度进行充分沟通，得到他们的确认和支持后，方可进行调研。

调研实施

为保证调研效果和有效记录，一般调研都是采取一个主调研人和一个助手搭配进行，主调研人负责提出问题、深入挖掘问题、分析确认回答等。而助手主要负责记录，保证调研信息结果的完整。

调研一般在相对安静、不被打扰的环境中进行，尤其是访谈式调研，要保证调研过程不会被打扰。访谈式调研由主调研人组织和控制整个调研进程，把握好进度，控制节奏。

在调研过程中，一定要保持记录的完整性，因为在调研结束后唯一能够全面体现调研成果的只有记录。

调研总结

调研结束后，需要对调研记录进行整理与加工。通过对调研记录的分析，确定课程内容设计方向，并从中提取课程所需案例。同时，根据调研结果应当输出调研报告，输入到课程开发过程中。

鉴于目前企业内部培训工作人员缺乏自主开发能力，主要借取于外部力量，但在此过程中应有意识的提升自主开发能力，例如：要求合作方提供访谈原始资料并提供案例编写辅导，或请合作方提供访谈方法集、案例编写集等方法论以帮助内部员工提升。

第二、课程内容设计

根据课程目标，收集培训需要的相关素材、内容。

课程目标根据环境的需求而定，提供了学习的方向和要达到的标准。课程目标的书写可以引用ABCD法：Audience 培训对象、Behavior 行为、Condition 环境、Degree 标准，即“在什么样的环境下做什么样的行为可以达到什么样的水平”（这项标准不仅可以用于书写目标，而且可以用于验证“真假课”）。

课程内容的来源有几大块：

首先、 内部组织萃取

萃取组织内部经验，方法。调研、访谈骨干员工、内部专家，获取相关知识、技能、内容。可根据调研内容与人员选择具体调研方法。如一对一约谈专家，或者是批量访谈的行动学习、头脑风暴。

萃取知识点，关键要做到课程的结构，便于成人学习、理解和接受，谈到结构就要提到MECE原则，一定是相互独立、完全穷尽，也就是对于一个课程内容，做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并有效解决问题。它是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉·明托在金字塔原理中提出的一个很重要的原则。针对你的内容可以是时间顺序、可以是结构顺序、也可以是重要性顺序。其次，一定要按金字塔原理梳理，比如：从课题、到支撑课题的一级目录穷尽分类，任何一个分类下面都必须属于统一内容范畴，而且有逻辑有顺序进行组织整理。

其次、 外部素材萃取

包含，外部课程学习

相关的外部课程学习，与本次课程开发相关的各类课程学习，并将相关知识点萃取记录。

包含，主题阅读

多读书，据统计，一般开发一门课程需要阅读20-40本书。但是以课程开发的目的的阅读其实速度很快，这样的阅读是基于问题的，先看目录，然后阅读书籍中对我们有用的部分并记录即可。记得记录下所有与课程目标相关的知识点、观点、技能，并汇总好。

把相关素材、内容组成的知识点汇总，归类梳理，完成课程逻辑

罗列所有与课程目标相连的知识、观点、技能，也可以把他们做成便利贴，贴在白板上，然后做筛选。

首先删除不适合的内容。与教学目标联系不够紧密的，同学习对象无关的。然后分大类，相似相关的内容按照某一逻辑归为一类，放在一起。

接下来分小类，构建第二层逻辑。大类下的素材继续排序，分成小类每个小类一般5-10个素材。在分小类的时候我们会发现，小类之间自己就有逻辑，如WHY-WHAT-HOW的逻辑，前后左右的逻辑，事先-事中-事后的逻辑等，需要洞察出来并记录。

所有的分类要满足MECE原则，不重复，不遗漏。

最后，回归大类逻辑梳理。把大类之间的关系再按照某种逻辑梳理出来。如果大类实在没有明显逻辑关系也无所谓，就作为平行知识板块处理。

大逻辑完成后，课程自然会按照大逻辑知识块和小逻辑分成若干个课程单元。再拉通看一次整个分类和逻辑，做细节的内容删减添加，让逻辑更加清晰明确。

这一步完成，课程的逻辑基本上就出来了，内容也具备了。

第三、试讲及优化

示范课教学

在内容初步设计完成后，开展示范课教学，征集学员意见以优化课程。示范课后组织学员召开课程研讨会，引导学员反馈对课程的意见。同时，如果在前期访谈中未搜集到较充分的案例，也可通过示范课再次搜集。

 为保证课程开发项目顺利完成内化转移，在此环节建议邀请内训师加入，一方面使内训师了解课程内容设置并提出修改意见，同时，观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑。

试讲的次数需要根据培训对象、外请讲师的水平来定。通过前期调研，已经对培训对象进行了基本分析，根据培训对象的工作领域、能力现状或学历层次等划分类别，针对不同类别分别开展示范教学，以全面了解学员意见。同时，外请讲师的水平在很大程度上影响学员对于课程的反应，因较多学员从主观角度评价课程，而讲师授课效果直接影响到学员对于课程的感受，容易将对课程内容的意见与对讲师的意见混为一谈，所以选择合适的讲师更有利于项目负责人准确把握课程优化的方向。

示范课程后，根据课程内容设计的原则，选择性考虑学员的意见，并同时考虑组织对培训的要求对课程内容进行适当调整。在此阶段对于课程模板不作调整，主要是在课程深度、顺序和时间安排方面做调整。另外，案例是经常会被学员提到的，指出案例需要补充或不具代表性。

素材完善

最后就是完善素材了，在这一步，最主要的做好如下三个环节：

1.进行美化你的PPT，按照PPT的主要编辑原则，尽可能做到让你的PPT颜色统一、字体字号统一、排版统一，而且图片紧贴内容、母版也要选择适合商务的风格更佳，这样看起来你更加专业；

2.再次验证你的教学教法，是否能够按照你的预期起到良好的授课效果？是否可以让学员接受认同？是否能够在你的掌控之中？是否需要为了更好的迁移你的内容补充更好的学员活动？等等；

3.制作学员手册，学员手册一定是与讲师手册有区别的，尽可能将关键知识点以填空的形式设计，这样在课堂中让学员进行动笔记录，同时加深学员对关键内容的印象。

以上三步如果能够做到，我想您的课程至少能够贴近需求、符合目标，同时在您授课的过程中，也会感受到得心应手、顺理成章。