一、错误话术及错误话术
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客户要求把礼品折换现金优惠，汽车销售该怎么应对？
01、错误话术一
销售顾问：“抱歉，公司规定礼品不能折换成现金优惠。”
分析：“规定”就是把责任推给公司，但是在客户的眼里，销售顾问和公司本就是一体的，完全没有说服力。
二、思路讲解
作为销售顾问，会认为把礼品折换成现金是不合理的要求，但站在客户的角度就未必这么思考。很多客户认为，我不要你的礼品就是在帮你节约成本，价格就应当便宜，对客户表示理解和尊重非常重要。
要得到客户的最终认可，合理的解释说明非常重要。
三、优秀话术示例
客户：“你看能不能把礼品帮我折换成现金优惠?”
销售顾问：“张先生，您的心情我理解，如果能把礼品折换成现金当然更实惠，但是，我们的礼品都是购车后公司额外赠送的，一定要先定车后出礼品，如果折成现金了，购车合同都出不了，更别说礼品了。”
客户:“规定是死的，人是活的嘛，这个礼品对我没什么作用。”
销售顾问：“张先生，其实我也想把礼品折成现金给您，这样还能算我销售业绩呢!可是，这些礼品都是公司按数量配送的，您说折成现金折成多少合适，我们都不知道。其实，您别小看这个车载用品大礼包是赠送的礼品，作用可大着呢，您之前不是提到说喜欢去户外越野吗……”
这样即使面对客户不合理的讨价还价，只要积极引导，也能迎刃而解。