可利用的客户信息途径有：客户沟通历史记录、公司内相关人员、客户亲朋好友、客户业务关系… …

根据客户年龄、职业、生活习惯、兴趣爱好等确定沟通策略，建议列出通话提纲，让自己应用自如。

针对客户职业及生活特性，制定有针对性的致电时间，准备几个比较合适的时间点。

考虑到客户不方便接电话、正在开会、出差等各种情况并准备好应对话术。

保持微笑对话，声音也会传递出愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，也更容易让客户更愿意与自己交流。

与客户交流的第一句话可以加入亲切的因素，如“王哥您好啊,我是XX4S店上次和您一起试驾的销售顾问小王啊！”这样说的好处既能拉近与客户之间的距离，又能验证客户上次与你接触时，是否对你留下了深刻的印象。

为了让客户愿意继续这通电话，建议用：“我就占用您两分钟，可以吗?”。一般人听到两分钟时通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。

建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一频道的。调语气要表现得生动灵活，有抑扬顿挫，让客户对交谈增加兴趣，不产生厌恶。

结合节假日或特殊时日告知客户新的活动或购车相关政策，如端午节包粽子DIY、六一亲子活动、教师节优惠、中秋节月饼品尝会、迎接国庆活动，生日特别优惠等。

结合上次接待客户的问题提供新的信息，如：上次您关注的是否可以0利率分期付款的问题，我和我们的销售经理申请了… …

在谈话中，可强调政策特别，机会难得，如：“这次出台的优惠政策比较特殊，必须当面谈，才能让您充分了解... ...”

这里的诱惑可以分为价格诱惑、精品诱惑、保险诱惑、置换诱惑、体验诱惑等，并且这些优惠都有个比较短的时限。如：“如果您在本周内到店，您的保险将享受8折优惠，这样可以省下2000多元！或在明后天之前到店订车，公司将有额外的改装大礼包… ...我们将在2000个顾客中邀请10位客户成为我们的嘉宾,享受尊贵级待遇。”

在与客户沟通过程中，积极寻找机会，主动邀约客户到店。

如：“先生，刚才您说了现在天气太热了，确实很难受，没有车接送孩子就更难受，大人孩子都遭罪，早买早享受啊！我们这个周末正好举办一个消暑纳凉会，还有专享的购车奖券抽奖活动邀请您和家人一起参加。”

选一方式能够帮助对方尽快做选择，同时也加快客户与销售人员见面的速度，如：“请问您是能早上来店还是下午来店、星期三还是星期四来店”等。

挂断电话前，一定要和客户约定好下次回访原由和时间，否则无端地回访客户，既不礼貌也容易被拒绝。如：客户一再表示没时间到店，说：“这次没能来店我都替您感到可惜，这样，下次我们再举行类似优惠活动再提前通知您，您看可以吗？”

“刚刚跟你说的金融政策可以跟您爱人商量一下。”这样，为下次打电话留下了充足理由，客户拒绝电话的可能性也低了许多。