要素一 、车辆使用说明  

1）销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客作绕车检查,并进行基本使用功能介绍   要素二 、车辆保修说明  

1）利用《产品说明书》，介绍保修内容和保修范围   要素三 、车况  

1）销售顾问与PDI专员确认交付车辆已通过PDI检查 

2）清洗车辆，保证车辆内外美观整洁 

3）校准时钟，调整收音机频道  

4）根据当地的风俗，对交车场地和待交车辆作一定装饰

5）为待交车辆注入1/4箱燃油   要素四 、在交车时回答问题的能力   要素五 、车辆的整洁度  

1）通过展厅经理，预约交车场地，并确保交车场地清洁清洗车辆，保证车辆内外美观整洁   要素六、 在交车时对顾客的关注度  

1）销售顾问用步话机通知客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问参与交车仪式  

2）销售顾问在预约时间，到展厅门口迎接交车顾客 

3）销售顾问将客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接  

4）电话联系顾客，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间,并询问顾客在交车时是否有其他要求(如加满油，车身打蜡等)，如果牵涉到费用，应与顾客确认。 

5）销售顾问确认交付车辆已完成用户需要的延伸服务手续 

6）再次确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺 

7）如有置换未尽事宜，销售服务应注意提醒顾客  

8）对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍  

9）将《延伸服务清单》和《交车检查表》上所列的附件和文件移交给用户，并向用户郑重致谢  

10）向顾客赠送小礼品（钥匙圈，车模，地图等），人车合影留念 

11）参与人员鼓掌向顾客表示祝贺   要素七、 完成交车的时间  

1）电话联系顾客，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间,并询问顾客在交车时是否有其他要求(如加满油，车身打蜡等)，如果牵涉到费用，应与顾客确认。 

2）销售顾问与PDI专员确认交付车辆已通过PDI检查  

3）销售顾问确认交付车辆已完成用户需要的延伸服务手续

4）再次确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺预约客户关爱总监和服务顾问参与交车   要素八 、交车时礼貌与友善 

1）参与人员鼓掌向顾客表示祝贺  

2）销售顾问向顾客发出短信表示致谢  

3）确认顾客可接受的回访时间和方式，并简要介绍回访内容  

4）根据当地的风俗，对交车场地和待交车辆作一定装饰、校准时钟，调整收音机频道  

5）向顾客赠送小礼品（钥匙圈，车模，地图等），人车合影留念 

6）为待交车辆注入1/4箱燃油  

7）销售顾问用步话机通知客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问参与交车仪式  

8）销售顾问在预约时间，到展厅门口迎接交车顾客 

9）销售顾问将客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接   要素九 、车辆特点的介绍  

1）销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客作绕车检查,并进行基本使用功能介绍   要素十 、车辆售后服务的介绍  

1）提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 

2）确认顾客可接受的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 

3）如有置换未尽事宜，销售服务应注意提醒顾客 

4）销售顾问将客户关爱总监，展厅经理和售后服务顾问介绍给顾客,同时进行服务交接  

5）如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程 

6）对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍  

7）介绍售后服务部门的营业时间，预约流程和***服务网络和热线电话  

8）说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法